Combinar la tienda física con la online se ha convertido en una ventaja competitiva
Internet cambió las normas del consumismo cuando se instaló en nuestros hogares como si de un compañero de piso más se tratara. A partir de ahí, los empresarios propietarios de un establecimiento físico andan pensando en como perfeccionar sus estrategias de forma correcta para adaptarse a estas nuevas tendencias económicas. Y es que, el hecho de que el 72 % de los españoles comprara un servicio o producto online durante el pasado año, no es un factor como para dejarlo pasar desapercibido.
En este sentido, es más que incuestionable que las estrategias del presente y el futuro tienen tintes digitales. Pero ¿es seguro que los empresarios deben invertir todo su esfuerzo en una apuesta hacia el comercio electrónico y la presencia en Internet? La respuesta a esta pregunta es sencilla; de momento, no. Por lo menos hasta que el porcentaje de españoles que gastan dinero comprando por Internet alcance el 100% de penetración.
Entonces, ¿qué es lo que deben hacer los propietarios de una tienda física frente a esta tesitura? Haciendo referencia a la estrategia del “bricks and clicks” y, de acuerdo con un estudio de Marta Frasquet, profesora de marketing y distribución comercial en la Universidad de Valencia, las empresas deben combinar el punto de venta físico con el punto de venta online. En esta misma línea, los autores del estudio “E-commerce and the retail process: a review”, Steve Burt y Leigh Sparks, dicen “que la fortaleza de la marca es un aspecto importante en la confianza y, por tanto, un minorista con establecimiento físico y tienda online que dispone de mecanismos adicionales para aumentar el valor de la marca, contaría con una ventaja competitiva”.
Por otro lado, encontramos un informe llamado “El nuevo paradigma de la omnicanalidad”, publicado por Minsait, la unidad para soluciones de transformación digital de Indra, que a grandes rasgos, dice que los empresarios deben acogerse a la estrategia de la omnicanalidad. Según la directora de experiencia digital en Minsait, María José Romero, “mientras que la multicanalidad suponía la puesta a disposición del cliente de diferentes canales de comunicación con la marca, la omnicanalidad implica una visión estratégica mucho más compleja, tratando de ofrecer una verdadera experiencia para el cliente sin fisuras en sus interacciones con la empresa”. O escrito en román paladino, una estrategia omnicanal es aquella que coordina todos los canales de información y comunicación, tanto del punto de venta físico como del punto de venta digital.
De acuerdo con todo lo mencionado anteriormente, los empresarios deben ponerse las pilas. Y no tardando. Los propietarios de un punto de venta físico, independientemente de si venden un producto o servicio, tienen una ardua tarea por delante. La tarea de combinar el punto de venta físico con el punto de venta online. Y no de cualquier manera, sino con una estrategia omnicanal. Donde la comunicación y la imagen que se transmita sea la misma sin importar si el cliente ha ido a la tienda física para poder analizar el producto o servicio con sus cinco sentidos, o si ha preferido confiar en las valoraciones de otros usuarios.
Lo mismo ocurre si trasladamos este contexto al sector de las apuestas y loterías del Estado. Para una buena adaptación a las nuevas tendencias de consumo hay que tener la vista puesta tanto en lo físico y como en lo digital. Para ello, las administraciones de lotería y los puntos de venta mixtos pueden recurrir a diferentes herramientas que le permitan ajustarse mejor a las demandas de los clientes. Herramientas como la imagen de marca, la presencia en Internet o las plataformas de venta de lotería por Internet de Gadmin son los puntos clave para un buen plan estratégico completo.
En este aspecto, un buen plan estratégico del sector de las apuestas y loterías del Estado empezaría con la implementación de una buena imagen de marca en el punto de venta físico. Combinado con el desarrollo de una buena presencia en Internet junto con la integración de una plataforma de venta de lotería por Internet de Gadmin. De este modo, el propietario de una administración de lotería o de un punto de venta mixto, estaría ofreciendo un servicio completo en su conjunto. Alcanzando así la ventaja competitiva de la que nos hablaban antes los autores Steve Burt y Leigh Sparks.
